En TiendaDrop queremos que compres con total confianza. Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto (10 días)
Por tratarse de compras a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de expresar una causa. Para ejercerlo, el producto debe estar:
- Sin uso y en perfecto estado.
- Con su embalaje, accesorios, manuales y etiquetas originales.
Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el total pagado, incluido el costo de despacho de ida, dentro de los plazos legales. El costo de envío de la devolución, en caso de retracto voluntario, es de cargo del cliente.
2. Garantía legal por fallas (3 meses)
Si el producto presenta una falla de calidad, funcionamiento o fabricación, o no corresponde a lo comprado, dispones de la garantía legal de 3 meses desde la recepción. En ese caso puedes elegir entre:
- Cambio por un producto igual o equivalente,
- Reparación gratuita, o
- Devolución del dinero.
Cuando la causa es una falla imputable al producto, TiendaDrop asume los costos de envío asociados al cambio o devolución.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@tiendadrop.cl indicando tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Adjunta fotos o un breve video si se trata de una falla; nos ayuda a resolver más rápido.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Recibido y revisado el producto, gestionamos el cambio, la reparación o el reembolso.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago). El plazo de acreditación depende de tu emisor de tarjeta.
5. Excepciones
Por higiene y seguridad, algunos productos de uso personal o íntimo no admiten retracto una vez abiertos, salvo falla de fabricación. Esto no afecta en ningún caso tu garantía legal.
¿Dudas? Escríbenos a contacto@tiendadrop.cl y te ayudamos. También puedes informarte en SERNAC.