Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto
En TiendaDrop queremos que compres con total tranquilidad. Aquí explicamos tus derechos y cómo ejercerlos, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto (10 días)
Por tratarse de compras realizadas por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto (Ley N°19.496, art. 3° bis), siempre que:
- El producto se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, completo y con su embalaje, accesorios y manuales.
- Nos avises dentro del plazo escribiendo a contacto@tiendadrop.cl.
Ejercido el retracto, te reembolsaremos lo pagado a la brevedad, por el mismo medio de pago, conforme a la ley.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la ley. Si el producto presenta fallas o no cumple lo ofrecido, tienes derecho a elegir entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado, dentro del plazo legal desde la recepción. Para hacerla efectiva, contáctanos con tu número de pedido y una descripción (o fotos/video) de la falla.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro (talla, modelo o color, cuando aplique), escríbenos y coordinamos, sujeto a disponibilidad de stock.
Cómo iniciar un caso
- Escríbenos a contacto@tiendadrop.cl indicando tu número de pedido y el motivo (retracto, garantía o cambio).
- Te responderemos con los pasos y, si corresponde, la coordinación del retiro o envío.
- Procesaremos el reembolso o el reemplazo según el caso.
Si no logramos resolver tu caso, puedes acudir al SERNAC. Estamos comprometidos con una atención justa y oportuna.